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集邮票品交易平台争议管理办法

 

第一章 总则

第一条 为规范交易纠纷调解工作,及时解决交易纠纷,保护互换交易平台集邮票品交易平台使用各方的合法权益,制定本管理办法。

第二条 互换交易平台将根据本管理办法对集邮票品交易平台使用各方的争议做出处理。处理争议期间,互换交易平台通过电子邮件、短信或电话等方式向各方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分

第二章 交易规范

第三条 发货规范

(一) 委托人应当在在买受人已经付清全部款项后3天内或与买受人约定的时间内发货,但有特殊规定的除外。

(二) 委托人应当按照订单约定的收货地址,按照互换交易平台包装标准,选用互换交易平台指定物流机构发货。

(三) 除非买卖双方另有约定,委托人应当负责将货物送达到买受人收货地址。

(四)商品需要买受人到指定地点提取的,应当在商品发布时公示。

(五)委托人应当在发货后,在互换交易平台录入发货订单查询编号和物流机构名称。

第四条 签收规范

(一) 买受人应当在订单中提供准确的收货地址和收货人信息。买受人需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得委托人和互换交易平台的明确同意。

(二)买受人在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买受人选择他人作为收货人,该收货人违反本节约定义务的,由买受人承担相应责任。

(三)因买受人填写的收货地址、收货人信息不准确,或者未经委托人和互换交易平台同意要求变更收货地址或收货人信息,导致委托人发货后无法送达,造成运费和货品损失,由买受人承担相关责任。

(五)委托人按照约定发货后,买受人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,造成运费和货品损失由买受人承担,本管理办法另有说明的除外。

(六)收货人拒绝签收商品后,委托人应当及时联系物流机构取回商品。因委托人怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由委托人承担。

(七) 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

(八) 收货人签收商品时,应当对商品进行“表面一致”验收。“表面一致”是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,包括商品的形状、大小、数量、重量等性状。收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。

(九)买受人确认收获或收到货品7日内未向互换交易平台就交易提出异议,交易做打款处理。

第五条 退货规范

(一)委托人和买受人双方达成退货协议,或互换交易平台做出退货退款的处理结果后,买受人应在2日内按照互换交易平台公布的委托人退货地址,使用与委托人发货时相同的运输方式进行退货。除非得到委托人的明确同意,买受人不得使用到付方式支付运费。退货后委托人有收货的义务。

(二)委托人提供的退货地址错误导致买受人操作退回商品后无法送达的,造成运费和货品损失,由委托人承担相关责任。

(三)买受人应当在退货后,在互换交易平台录入发货订单查询编号和物流机构名称。

第三章 申诉及处理流程

第一节 自主协商

第六条 在买受人下单后到买受人确认收获或收到货品7日内,买受人和委托人对于交易过程如存在争议,应首先通过短信、电话、邮件或互换交易平台自主协商功能,协商处理并留存凭证。

第七条 如买受人(委托人)通过互换交易平台自主协商功能发起争议协商并上传凭证后,委托人(买受人)于72小时内未进行系统回复且上传凭证,则判定未回复方过错,并承担相应责任。

第八条 买受人和委托人协商一致,委托人可发起交易取消或退货退款申请。交易取消指在未发货状态下,终止交易,货款退回买受人账户;退货退款指在已发货状态下,买受人首先进行退款,委托人确认收货后,根据双方协商金额,将退款退至买受人账户。

第二节 平台调处

第九条 在买受人和委托人通过互换交易平台自主协商功能发起争议协商且双方上传凭证后,无法协调一致时,可提交互换交易平台进行争议调处。

第十条 在互换交易平台调处决定作出前,可选择:

1.请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解;

2.向有关行政部门投诉;

3.根据与争议相对方达成的仲裁协议(如有)提请仲裁机构仲裁;

4.向人民法院提起诉讼。

以上途径(下称“其他争议处理途径”)解决争议以中止互换交易平台的争议调处服务。如对调处决定不满意,仍有权采取其他争议处理途径解决争议,但通过其他争议处理途径未取得终局决定前,仍应先履行调处决定。

第四章 平台调处规则

第十一条 委托人出售的商品违反法律法规规定,或发布违禁信息、出售假冒商品、发布禁售信息、假冒材质成份相关规定不得出售的商品,交易做取消或退货退款处理。

第十二条 商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理。

第十三条 商品并非假冒商品且没有质量问题的,交易做打款处理。

第十四条 委托人违反发货规范和时限,导致买受人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,买受人可主张交易做取消或退货退款处理,运费由委托人承担。

委托人提供凭证证明按照规范和时限发货且买受人已收到货,买受人未提出其他异议的,交易做打款处理。

第十五条 买受人依据签收规范因“表面一致”原因拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款退货处理,运费由委托人承担。

涉及表面一致的事项,买受人需提供有效凭证证明签收时已存在表面不一致情形的;买受人无法有效举证的,交易做打款处理,运费由买受人承担。

第十六条 买受人收货后对收藏品存在异议的,应在7日内向互换交易平台申诉。

第十七条 买受人或委托人违反退货规范的,做如下处理:

(一) 委托人提供退货地址错误导致买受人无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买受人根据协议约定操作退货后,委托人无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由委托人承担。委托人需要取回商品的,应当与买受人另行协商或通过其他途径解决。

(二) 买卖双方达成退款协议或互换交易平台做出退货退款处理的交易,商品退回至委托人退货地址后,互换交易平台有权退款给买受人。

第十八条 买卖双方约定不清,根据本管理办法无法确定争议的责任归属的,交易做取消或退货退款处理,发货运费由委托人承担,退货运费由买受人承担。

第二十三条 互换交易平台按照其独立判断,根据不同情况,将对买卖双方的争议做以下类型的处理:

(一) 交易做撤销处理的,交易款项支付给买受人。

(二) 交易做退款处理的,交易款项支付给买受人。

(三) 交易做退货退款处理的,在委托人签收退货后,交易款项支付给买受人。

(四) 交易协商不退货部分退款处理的,交易款项分别支付给买受人和委托人。

(五) 交易做打款处理的,交易款项支付给委托人。

(六) 买受人退款理由不成立的,驳回买受人退款要求。

 

第五章 举证责任

第十九条 争议处理过程中,互换交易平台有权要求买受人或委托人提供证明证据,且有权单方判断证据的效力。

第二十条 买受人主张未收到货的,委托人对买受人已按照本管理办法规定签收商品承担举证责任。

第二十一条 买受人签收商品后,因表面不一致产生争议的,买受人对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

第二十二条 买受人主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,买受人应当根据互换交易平台的要求提供相应的检测凭证。

第二十三条 买受人主张商品存在质量问题或与网上描述不符,且可通过肉眼做出判断的,互换交易平台有权根据商品图片、视频等直接认定。

第二十一条 检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的,检测费用由委托人承担;检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的,检测费用由买受人承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则,与检测费用的责任承担相同。

第二十二条 针对互换交易平台受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以互换交易平台要求的内容为准。

第二十三条 互换交易平台作为独立第三方,本着公平公正公开的原则,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

第六章 执行

第四十一条 互换交易平台处理争议期间,买卖双方达成退款协议,但无法自行操作的,互换交易平台将根据双方达成的退款协议,操作相应的交易款项和(或)保证金。

第四十二条 互换交易平台对争议做出处理后,有权按照处理结果将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买受人和(或)委托人,或由委托人(或买受人)按照处理结果将相关款项支付给买受人(或委托人)。

第四十三条 在将交易款项全部支付给买受人后,根据争议处理结果仍需委托人承担责任的,互换交易平台有权将其缴纳的保证金或其他款项中划拨相应的钱款补偿支付给买受人。

交易款项或保证金支付后,根据处理结果仍需委托人(或买受人)承担责任的,由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。

第四十四条 处理争议期间,互换交易平台使用自有资金代替委托人先行退款给买受人(亦称“先行垫付”)的,交易做出处理后,互换交易平台有权将交易款项、保证金或委托人支付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至互换交易平台账户。

第七章 附则

第四十七条 互换交易平台对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与互换交易平台签署的其他协议、规则应当承担的责任。

第四十八条 本管理办法生效或变更前互换交易平台已介入处理的争议,适用当时的管理办法进行处理;本管理办法生效或变更后互换交易平台介入处理的争议,适用本管理办法或变更后的管理办法进行处理。



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